WabaDO для Битрикс24: инструкция

WhatsApp*, Telegram, MAX, боты, сообщества ВКонтакте и чат на сайте — внутри Битрикс24. Клиенты пишут вам, вы пишете клиентам первыми, а роботы пишут сами, когда сделка переходит на нужную стадию.

Какие задачи решает приложение

С чего начать

1. Аккаунт WabaDO. Зарегистрируйтесь на app.wabado.ru и пополните баланс.
2. Канал. В кабинете WabaDO создайте канал (WhatsApp, Telegram, MAX, бот, ВКонтакте или чат на сайт) и подключите номер по QR-коду. В настройках канала выберите систему «Битрикс24».
3. Токен. В кабинете WabaDO: «Разработчикам» → «Токены API» → создайте токен на все каналы и скопируйте его.
4. Приложение. Установите WabaDO из Маркета Битрикс24 и откройте его. Настраивает приложение администратор портала.
5. Быстрый старт. На вкладке «Каналы» вставьте токен и включите канал переключателем «Включён». Открытую линию приложение создаст само.
6. Проверка. Напишите на номер канала с другого телефона — сообщение появится в «Открытых линиях».

Новый канал в кабинете WabaDO появится в приложении сам в течение 10 минут, или сразу — кнопка «Обновить список».

Способ 1. Переписка в открытых линиях

Сообщения клиентов приходят операторам в чат «Открытые линии», как из любого другого канала Битрикс24. Отвечайте там же, можно с файлами. Лид или контакт создаёт и связывает сама открытая линия, по её настройкам CRM.

Что видит оператор:

• Имя клиента — как он записан в мессенджере, иначе @username, иначе «Клиент WhatsApp».
• Один клиент — один диалог. Номер телефона и идентификатор в мессенджере связаны, переписка не двоится.
• Файлы в обе стороны, альбомы фото — по файлу в сообщении.
• Статусы: сообщение оператора отмечается доставленным, когда мессенджер подтвердит доставку.
• Сообщения с телефона. Если менеджер ответил прямо с телефона, в Битрикс24 появится его сообщение с пометкой «Отправлено с телефона». Клиенту второй раз оно не уходит.
• Сообщения из CRM. Всё, что отправлено из карточки, роботом или блоком «Сообщения», появляется в диалоге с пометкой «Отправлено из CRM (имя сотрудника)» — оператор видит, о чём уже писали клиенту.
• Группы. Если включить групповые чаты, каждая группа — отдельный диалог с её названием, у каждого сообщения — имя автора.
• Служебные отметки начинаются с «WabaDO:» и видны только операторам: «сообщение не загрузилось, смотрите в телефоне», «сообщение оператора не отправлено» с причиной, «входящий звонок в мессенджере».

«Избранное» MAX (сообщения самому себе) в Битрикс24 не переносится — это не переписка с клиентом. Проверяйте приложение с другого номера.

Способ 2. Написать клиенту первым из карточки

В карточке лида, сделки и контакта есть вкладка «WabaDO» (если её не видно — в меню «Ещё»). Её видят все сотрудники.

1. Режим «Сообщение».
2. Выберите канал — в списке только включённые каналы, которые умеют писать первыми.
3. Телефон подставлен из карточки.
4. Напишите текст и нажмите «Отправить».

Что произойдёт:

• клиент получит сообщение в мессенджере;
• в открытой линии канала откроется диалог с пометкой «Отправлено из CRM (ваше имя)», ответ клиента придёт туда же;
• в таймлайне карточки появится комментарий: канал, номер и текст;
• ниже на вкладке — «История по карточке»: все сообщения, SMS и каскады с их статусами (в очереди, отправлено, доставлено, прочитано, не отправлено — с причиной).

Сотрудник (не администратор) пишет только на номер из карточки или её контакта и не больше 60 сообщений в час. Администратор может написать на любой номер.

Способ 3. Блок «Сообщения» в таймлайне

Каналы WabaDO можно подключить к штатному блоку «Сообщения» Битрикс24 — тому, через который отправляют SMS. Тогда сообщение из таймлайна уйдёт в мессенджер, а не обычным SMS: клиент читает его в привычном чате, а вы не платите SMS-провайдеру за каждое сообщение.

Как включить: в приложении откройте строку канала → часть «Блок «Сообщения» в карточке» → переключатель «Отправка через «Сообщения» в карточке». Можно включить несколько каналов.

Как отправить: карточка → таймлайн → «Сообщение» → отправитель «WabaDO», номер — нужный канал («Отправим сообщение с номера WabaDO: …») → текст → «Отправить».

В таймлайне появится «Отправлено СМС-сообщение — Отправлено через WabaDO: …», статус сменится на «доставлено», когда мессенджер подтвердит. Если отправить не удалось, Битрикс24 покажет «Ошибка отправки», а причина будет в журнале приложения.

Тот же отправитель работает везде, где Битрикс24 отправляет SMS:

• в роботе «Отправить SMS клиенту» (способ 4);
• в бизнес-процессах (действие «Отправить SMS»);
• в SMS-рассылках раздела «Маркетинг».

Чтобы мессенджер не заблокировал номер за поток сообщений, между такими сообщениями одного канала приложение держит паузу в несколько секунд. Если у клиента уже открыт диалог в линии, сообщение появится и там, с пометкой «Отправлено из CRM как SMS». Новые диалоги на каждое сообщение рассылки не открываются — операторов не заваливает.

Способ 4. Автоматические сообщения роботами

Самый частый сценарий: сделка перешла на стадию — клиент получил сообщение. Без участия менеджера.

Робот «Отправить SMS клиенту» — одно сообщение

1. Включите у канала «Отправка через «Сообщения» в карточке» (способ 3).
2. CRM → Сделки (или Лиды) → «Роботы».
3. На нужной стадии: «+» → «Отправить SMS клиенту».
4. Текст — с полями CRM, например «Здравствуйте, {{Контакт: Имя}}! Ваш заказ готов».
5. Провайдер — «WabaDO: <канал>». Сохраните.

Переведите сделку на эту стадию — сообщение уйдёт в мессенджер, в таймлайне будет «Отправлено роботом через WabaDO».

Идеи для роботов:

• «Новая заявка» — «Спасибо, что обратились, менеджер свяжется в течение 15 минут»;
• «Счёт выставлен» — ссылка на оплату;
• «Заказ собран» / «Передан в доставку» — номер отслеживания;
• «Сделка успешна» — благодарность и просьба оставить отзыв;
• «Визит запланирован» — напоминание за день (робот с задержкой).

Робот «WabaDO: запустить каскад» — несколько мессенджеров по очереди

Когда важно, чтобы сообщение точно дошло: если в первом мессенджере не получилось, оно уходит в следующий.

1. Создайте шаблон каскада с объектом «Сделка» (или «Лид») — см. «Каскады».
2. «Роботы» → на стадии «+» → «WabaDO: запустить каскад».
3. Шаблон, «Получатели дали согласие» — «Да». Телефон оставьте пустым — возьмётся из сделки.
4. Сохраните. Итог каскада (какой шаг и в каком канале дошёл) появится в таймлайне.

В бизнес-процессах то же действие возвращает «Итог» (delivered, sent, failed, unknown), «Канал последнего шага» и «Текст ошибки» — по ним можно строить ветки процесса.

Если робот не смог отправить (нет согласия, шаблон удалён, неверный номер), причина будет в таймлайне: «Каскад WabaDO не запущен: …».

Каскады

Каскад — шаблон из нескольких шагов: канал и текст. Если сообщение не ушло или не подтвердилось за указанное время, приложение пробует следующий канал.

Вкладка «Рассылки и шаблоны» → «Создать шаблон»:

1. Название, например «Заказ готов».
2. Объект CRM — Сделка, Лид или Контакт. Тогда в текст вставляются поля CRM: «+ Вставить поле» или {{ в тексте. Есть поля контакта, компании, ответственного, стадии и готовый список товаров {{продукты}}.
3. Шаг 1 — канал и текст. «Добавить шаг» — запасной канал (до 5 шагов). Пустой текст шага — возьмётся текст первого.
4. «Ждать подтверждение, минут»: 0 — следующий канал, только если отправка не удалась; больше 0 — ещё и если нет подтверждения доставки.
5. «Предпросмотр» — введите ID сделки и посмотрите готовый текст каждого шага.

WhatsApp подтверждает доставку, Telegram — только прочтение, MAX не подтверждает. С ожиданием больше 0 клиент может получить сообщение дважды.

Запустить каскад можно:

• из карточки — вкладка «WabaDO», режим «Каскад»;
• роботом и бизнес-процессом — см. способ 4;
• рассылкой — см. ниже.

Рассылки

Вкладка «Рассылки и шаблоны» → «Разослать» у шаблона.

1. Получатели:
   • по выборке CRM — контакты, лиды или сделки, статус или стадия, дата создания;
   • из файла Excel или CSV (до 20 000 строк): телефоны и столбцы для подстановки.
2. Что подставить: поля CRM подставятся сами; для файла выберите, что в каком столбце.
3. Время: пауза между получателями (по умолчанию 30–90 секунд) и часы отправки по часовому поясу аккаунта.
4. Проверка и запуск: подтвердите согласие получателей и нажмите «Запустить рассылку».

Ход рассылки виден в строке: сколько отправлено, доставлено, не удалось. Пауза, продолжение и отмена — в один клик, «Скачать отчёт» — таблица по каждому получателю. Если закончились деньги, канал вышел из мессенджера или мессенджер ограничил номер, рассылка сама встанет на паузу с понятной причиной.

Важно. Пишите только тем, кто согласился получать сообщения. За массовые сообщения без согласия мессенджер может заблокировать номер, снять блокировку мы не можем.

Распределение диалогов и настройки канала

Нажмите на строку канала — откроются его настройки:

• Уведомления — что канал присылает в Битрикс24: входящие, отправленные с телефона, отправленные другими программами, личные и групповые чаты. Нажатие сразу сохраняет.
• Распределение — штатная очередь открытой линии: по кругу, по порядку или всем сразу. Найти и добавить оператора, поменять порядок стрелками, убрать — и «Сохранить распределение». Настройки сохраняются в самой открытой линии.
• Цифры — сколько сообщений обработано: входящих, из CRM, с телефона, другими программами, файлов, не доставлено — сегодня, за 7 и за 30 дней.
• Открытая линия — куда приходят сообщения. Два канала одного типа — на разных линиях, разные типы можно на одну.
• Блок «Сообщения» в карточке — см. способ 3.

Чат на сайте

1. В кабинете WabaDO создайте канал «Виджет на сайт», выберите систему «Битрикс24» и скопируйте код.
2. Вставьте код на сайт перед </body>.
3. В приложении включите канал — сообщения посетителей придут в открытую линию.

Посетитель пишет первым, ответ доходит, пока он на сайте (до 30 минут). Каскады, рассылки и роботы через чат на сайте не работают.

Настройки, журнал и поддержка

Вкладка «Настройки»: замена токена, часовой пояс, журнал — что происходило с каналами, сообщениями и рассылками, с поиском за период.

Блок «Для поддержки» внизу экрана — портал, номер установки, версия. Нажмите «Скопировать» и пришлите в поддержку. Токенов и ключей там нет.

Поддержка: чат на wabado.ru и в приложении, телефон +7 919 810-66-16, Telegram @unk_names, пн–пт 09:00–17:00 мск.

Частые вопросы

Клиент написал, а сообщения нет. Проверьте: канал «Работает» и включён, в «Уведомлениях» включены «Входящие» и нужный тип чата, у линии есть операторы. Отметка «WabaDO: сообщение не загрузилось» — текст есть только в телефоне, причина — в журнале.

Сообщение из карточки или робота не ушло. Причина видна в «Истории по карточке» на вкладке «WabaDO» и в журнале. Частые: канал выключен, у канала выключена «Отправка через «Сообщения»», неверный номер, номер не зарегистрирован в мессенджере.

Нет отправителя WabaDO в блоке «Сообщения» или в роботе. Включите у канала «Отправка через «Сообщения» в карточке». Если приложение пишет, что не хватает права messageservice, обновите приложение в Битрикс24 (Маркет → Мои приложения) и подтвердите права.

Клиент получил сообщение дважды. В каскаде «Ждать подтверждение» больше 0, а мессенджер не подтвердил доставку. Поставьте 0.

«Токен WabaDO не работает». Токен отозвали. Создайте новый в кабинете WabaDO и вставьте его в красный блок — ожидавшие сообщения уйдут сами.

Как удалить приложение. Удалите его в Битрикс24. Данные в приложении стираются сразу, переписка остаётся в открытых линиях. Каналы и баланс остаются в кабинете WabaDO.

* WhatsApp принадлежит Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией и запрещена в России.